Việc sử dụng Cổng Dịch vụ công Quốc gia giúp đơn giản hóa các thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian và công sức cho người dân. Tuy nhiên, trong quá trình tra cứu hoặc thực hiện hồ sơ trực tuyến, không ít người gặp phải tình huống mã dịch vụ công không khớp, khiến việc xử lý thủ tục bị gián đoạn. Đây có thể là lỗi do nhập sai mã, hệ thống chưa cập nhật dữ liệu hoặc sự cố kỹ thuật từ phía cơ quan quản lý. Khi đó, nhiều người băn khoăn không biết liệu theo quy định hiện nay, “Thông tin mã dịch vụ công quốc gia không khớp”. Hãy cùng với Tìm Luật tham khảo bài viết dưới đây nhé.
Thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư
Cơ sở Dữ liệu quốc gia về dân cư là hệ thống thông tin quan trọng, đóng vai trò nền tảng trong quản lý hành chính nhà nước và phục vụ đời sống người dân. Đây là kho dữ liệu tập trung, lưu trữ toàn bộ thông tin cơ bản của công dân như họ tên, ngày sinh, giới tính, số định danh cá nhân, địa chỉ thường trú… giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả quản lý và đảm bảo quyền lợi của mỗi người dân. Với sự phát triển của công nghệ, Cơ sở dữ liệu này không chỉ giúp giảm bớt giấy tờ thủ công mà còn hỗ trợ các cơ quan nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp trong quá trình xác minh thông tin, hạn chế sai sót, đảm bảo tính chính xác và minh bạch.
Căn cứ Điều 9 Luật Căn cước 2023, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư bao gồm các thông tin sau đây:
(1) Họ, chữ đệm và tên khai sinh.
(2) Tên gọi khác.
(3) Số định danh cá nhân.
(4) Ngày, tháng, năm sinh.
(5) Giới tính.
(6) Nơi sinh.
(7) Nơi đăng ký khai sinh.
(8) Quê quán.
(9) Dân tộc.
(10) Tôn giáo.
(11) Quốc tịch.
(12) Nhóm máu.
(13) Số chứng minh nhân dân 09 số.
(14) Ngày, tháng, năm cấp, nơi cấp, thời hạn sử dụng của thẻ căn cước, thẻ căn cước công dân, chứng minh nhân dân 12 số đã được cấp.
(15) Họ, chữ đệm và tên, số định danh cá nhân, số chứng minh nhân dân 09 số, quốc tịch của cha, mẹ, vợ, chồng, con, người đại diện hợp pháp, người được đại diện.
(16) Nơi thường trú.
(17) Nơi tạm trú.
(18) Nơi ở hiện tại.
(19) Tình trạng khai báo tạm vắng.
(20) Số hồ sơ cư trú.
(21) Tình trạng hôn nhân.
(22) Mối quan hệ với chủ hộ.
(23) Họ, chữ đệm và tên, số định danh cá nhân, số chứng minh nhân dân 09 số của chủ hộ và các thành viên hộ gia đình.
(24) Ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích.
(25) Số thuê bao di động, địa chỉ thư điện tử.
(26) Thông tin khác theo quy định của Chính phủ.
Thông tin mã dịch vụ công quốc gia không khớp phải làm sao?
Trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, mã dịch vụ công đóng vai trò quan trọng giúp xác định chính xác hồ sơ, thủ tục cần giải quyết. Tuy nhiên, không ít người gặp phải tình huống mã dịch vụ công không khớp, dẫn đến việc không thể tra cứu hoặc xử lý hồ sơ như mong muốn. Lỗi này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, từ sai sót trong quá trình nhập mã, hệ thống cập nhật chưa đồng bộ đến những vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Qua quá trình thực hiện, có nhiều trường hợp khi đăng nhập tài khoản bằng VneID bị lỗi sai thông tin tài khoản, nguyên nhân chủ yếu là do sai lệch thông tin giữa tài khoản của công dân được tạo bởi Cổng Dịch vụ công quốc gia trước đây và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư nhưng chưa được làm sạch.
Để khắc phục lỗi trên, thuận lợi cho việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đề nghị công dân thực hiện các bước theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Công dân đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia (địa chỉ: dichvucong.gov.vn) bằng tài khoản VNeID để kiểm tra thông tin tài khoản trên hệ thống so với thông tin trên giấy tờ tùy thân.
Nếu thông tin trên tài khoản không khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân thì công dân liên hệ Công an xã/phường/thị trấn nơi đăng ký thường trú hoặc liên hệ số điện thoại tổng đài hỗ trợ của Bộ Công an (19000368) để được cập nhật bổ sung, điều chỉnh thông tin trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư.
Bước 2: Sau khi đã hoàn thành việc cập nhật thông tin dữ liệu trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư, công dân đăng nhập lại Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản VNeID và thực hiện cập nhật lại dữ liệu tài khoản theo các bước sau:
1. Đăng nhập cập Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn bằng tài khoản VNeID (nếu đang đăng nhập thì bỏ qua bước này) Chính phủ.
2. Tại thông tin tài khoản chọn []. Chọn mục [Thông tin cá nhân]
3. Chọn [Thông tin tài khoản]è[Thông tin định danh]. Sau đó nhấn[Cập nhật từ CSDL Quốc gia về Dân cư] để tiến hành xác minh, cập nhật lại dữ liệu.
4. Sau khi thông tin công dân được xác thực với Cơ sở dữ liệu Dân cư Quốc gia. Nhấn nút [Cập nhật] để kết thúc quá trình.
Trường hợp sau khi bấm [Cập nhật] hệ thống báo lỗi “Các thông tin cập nhật thất bại do thông tin không khớp với thông tin tại CSDL Dân cư, vui lòng kiểm tra lại thông tin đã nhập hoặc liên hệ với Công an nơi cư trú để cập nhật dữ liệu dân cư!”
Công dân thực hiện gửi yêu cầu hủy tài khoản theo hướng dẫn như sau:
Địa chỉ gửi email: dichvucong@chinhphu.vn
Tiêu đề : Yêu cầu hủy tài khoản + [Số CCCD/CMND tài khoản cần hủy]
Nội dung:
+ Họ và tên:
+ Số điện thoại :
+ Yêu cầu hủy tài khoản [Số CCCD/CMND tài khoản cần hủy]
+ Lý do: Sai thông tin cá nhân khi đăng nhập bằng tài khoản VNeID…
+ Gửi đính kèm: ảnh chụp 02 mặt của Căn cước công dân/ Chứng minh nhân dân và ảnh chụp 01 ảnh chân dung toàn thân người yêu cầu hủy tài khoản.
Lưu ý: Sau khi Bộ phận hỗ trợ của Cổng dịch vụ công quốc gia xử lý sẽ phản hồi lại thông tin công dân đã yêu cầu qua email đã gửi.
Đến đâu để sửa thông tin khi dữ liệu dân cư bị sai?
Trong thời đại số hóa, dữ liệu dân cư không chỉ là thông tin cá nhân mà còn là nền tảng quan trọng để thực hiện các giao dịch hành chính, tài chính và pháp lý. Thế nhưng, không phải lúc nào thông tin của mỗi công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư cũng hoàn toàn chính xác. Sai sót có thể đến từ quá trình nhập liệu, chuyển đổi thông tin hoặc cập nhật chưa đầy đủ. Những lỗi nhỏ như sai họ tên, ngày sinh, số định danh cá nhân hay địa chỉ thường trú có thể gây ra không ít rắc rối trong cuộc sống hàng ngày, từ việc làm giấy tờ tùy thân đến các thủ tục hành chính quan trọng.
Theo quy định tại Điều 3 Thông tư 59/2021/TT-BCA, thẩm quyền chỉnh sửa thông tin của công dân trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư như sau:
– Việc thu thập, cập nhật, chỉnh sửa thông tin công dân qua Phiếu thu thập thông tin dân cư, Phiếu cập nhật, chỉnh sửa thông tin dân cư được thực hiện thông qua đăng ký thường trú, tạm trú, cấp thẻ Căn cước công dân và trực tiếp từ công dân.
– Việc cập nhật, chỉnh sửa thông tin của công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư phải được Trưởng Công an cấp xã hoặc Trưởng Công an cấp huyện nơi không có đơn vị hành chính cấp xã (sau đây viết gọn là Công an cấp xã) phê duyệt.
Như vậy, khi công dân có dữ liệu dân cư bị sai có thể đến Công an cấp xã hoặc cấp huyện để thực hiện chỉnh sửa thông tin trong Cơ sở dữ liệu dân cư.
Thông tin liên hệ
Trên đây là bài viết giải đáp thắc mắc về vấn đề ”Thông tin mã dịch vụ công quốc gia không khớp”. Hy vọng bài viết có ích cho độc giả. Mọi thắc mắc, vướng mắc xin vui lòng gửi đến timluat để được tư vấn, hỗ trợ kịp thời.
Câu hỏi thường gặp
Việc chỉnh sửa thông tin về công dân phải bảo đảm các yêu cầu gì?
Theo quy định tại Điều 6 Nghị định 137/2015/NĐ-CP thì:
Việc chỉnh sửa thông tin về công dân phải bảo đảm các yêu cầu sau đây:
a) Chỉ chỉnh sửa thông tin về công dân khi phát hiện có sự thay đổi hoặc có sai sót trong quá trình thu thập, cập nhật, quản lý thông tin về công dân trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư;
b) Phải có văn bản của người có thẩm quyền về việc thay đổi thông tin về công dân có liên quan đến thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư;
c) Chỉ người có thẩm quyền quy định tại Khoản 3 Điều này mới được cho phép chỉnh sửa thông tin về công dân.
Để đảm bảo yêu cầu về dữ liệu thông tin về cư trú, người dân cần lưu ý điều gì?
Từ 01/01/2023, sổ hộ khẩu, sổ tạm trú hết giá trị sử dụng, để đảm bảo yêu cầu về dữ liệu thông tin về cư trú, người dân cần lưu ý như sau:
– Khi có sự thay đổi thông tin về căn cước công dân và nơi cư trú của mình, đề nghị người dân liên hệ ngay Công an cấp xã để điều chỉnh, cập nhật, bổ sung thông tin trong Cơ sở dữ liệu dân cư đảm bảo thống nhất, chính xác, kịp thời.
– Kiểm tra dữ liệu thông tin cá nhân, thông tin về cư trú của mình trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, nếu thông tin không chính xác, đề nghị người dân liên hệ ngay Công an cấp xã để cập nhật, chỉnh sửa đảm bảo đầy đủ, chính xác.